Sostituzioni
Cosa fare se una bottiglia è difettosa?
Il vino è un prodotto vivo e può capitare che una bottiglia presenti dei difetti. Se questo accade con un vino acquistato da noi, ti sostituiamo la bottiglia senza problemi: la tua soddisfazione è importante per noi.
I difetti più comuni che riconosciamo sono il sentore di tappo (odore di muffa o cartone bagnato), lo spunto acetico (odore di aceto o solvente) e la marcata maderizzazione (ossidazione eccessiva con colore alterato). Se hai dubbi su un eventuale difetto, contattaci: ti aiutiamo a capire se si tratta di un problema reale.
Come richiedere la sostituzione
Conserva tutto il necessario
Tieni da parte la bottiglia con il contenuto rimasto, il tappo e lo scontrino d'acquisto. Questi elementi ci servono per verificare il difetto.
Contattaci entro i tempi previsti
Hai tempo fino a un mese dalla data di acquisto e tre giorni dalla stappatura per segnalarci il problema. Contattaci telefonicamente, via WhatsApp o email, oppure vieni direttamente in enoteca.
Porta la bottiglia difettosa
Porta in negozio o inviaci la bottiglia con il tappo e lo scontrino. Verifichiamo insieme il difetto.
Ricevi la sostituzione
Ti sostituiremo la bottiglia con un'altra dello stesso vino oppure con un prodotto di pari valore, a tua scelta. Per bottiglie di Champagne o vini di prezzo elevato, il produttore potrebbe richiedere di analizzare il contenuto e il tappo prima di autorizzare la sostituzione: in questi casi ti informeremo sui tempi necessari per la verifica.
La tua soddisfazione garantita
Sappiamo che può capitare e vogliamo che la tua esperienza sia sempre positiva. Sostituiamo qualsiasi bottiglia difettosa acquistata da noi, garantendoti un servizio rapido e trasparente.